アマゾンを通してアドビバージョンアップ１３を購入しさん、こんにちは。
シリアル番号が不足していると、インストールは出来ませんね…。
アマゾンを通してご購入ということであれば、アマゾンに問い合わせるしかないと思います。
（ヨドバシなどの電器店で買った場合と同様、
各販売店で購入されたシリアルについては、アドビでは把握できないはずです）
また、それは確実にシリアル番号でしょうか？アマゾンから届くメールだと、
注文番号などいろんな情報が入り乱れて届くので…。
シリアル番号だと、24桁の長い番号です。
1234-5678-…のように4ケタごと区切られて記載があるかもしれないですね。念のため、ご確認下さい。